La clientèle qui loue des voiliers est majoritairement composée par des particuliers venant passer des vacances ou des week-ends en famille ou entre amis. Dans la plupart des cas, ils habitent en France et hors de la région PACA.
Ces clients ont des attentes fortes en terme de qualité de service, et ces attentes se renforcent chaque année.

Pour répondre à l'évolution de cette demande, BLUE TOUCH s'engage dans une démarche qualité. Cet engagement va nous permettre de maîtriser la qualité de nos prestations, mesurer son évolution dans le temps et de la démontrer à nos clients et futurs clients.

Notre démarche concerne dans un premier temps l'activité « loueur » de BLUE TOUCH, c'est à dire la location de voiliers au départ de Marseille.

Notre politique qualité se décline sur 3 axes majeurs :

• Satisfaire nos clients : c'est identifier leurs besoins explicites et implicites, et leur proposer une prestation en adéquation avec ces besoins.
• Maîtriser l'état des bateaux que nous louons : entretien préventif et rigueur des contrôles sont mis en œuvre tout au long de l'année pour atteindre cet objectif.
• Conseiller nos clients : avant la location, nous l'aidons à choisir son bateau et à définir son programme de navigation ; pendant la location nous assurons une assistance téléphonique 24h / 24.

Nous nous inscrivons dans une politique d'amélioration continue : chaque année, nous définirons 2 objectifs mesurables à atteindre. Ces objectifs devant contribuer à l'amélioration de la qualité du service offert à nos clients.

Le guide de la qualité de service présente l'organisation mise en place dans le cadre de notre démarche qualité.

A titre personnel je m'engage à mettre en oeuvre tous les moyens à ma disposition pour assurer la pérennité et l'évolution de notre organisation dans un objectif d'amélioration permanente.